AI cho Sales & CSKH
Tăng tỷ lệ chốt đơn và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng với AI
Về khóa học
Khóa thực chiến cho team sales/CSKH: dùng AI để soạn email, kịch bản gọi, chatbot tư vấn, phân tích khách hàng. Có demo trực tiếp với CRM/zalo OA.
Học xong bạn sẽ làm được
- Tự build chatbot CSKH cơ bản
- Soạn email/kịch bản gọi bằng AI
- Phân tích khách hàng theo lead score
- Tích hợp AI vào quy trình bán hàng
Lộ trình học
1 chương · 0 bài học
Bản đồ công việc
AI chen vào đâu trong quy trình Sales & CSKH
Sáu nhóm việc thường xuyên lặp lại trong ngày của đội bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chuẩn bị trước cuộc gọi
Tóm tắt thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và câu hỏi cần làm rõ trước khi liên hệ.
Soạn phản hồi
Dựng bản nháp email/tin nhắn theo tình huống và giọng thương hiệu để người bán chỉnh lại.
Xử lý từ chối
Liệt kê các phản đối thường gặp và phương án trả lời để đội tự chọn cách phù hợp.
Hỗ trợ CSKH
Phân loại yêu cầu, gợi ý bước xử lý và soạn phản hồi mẫu cho các ticket lặp lại.
Ghi nhận & bàn giao
Chuyển ghi chú cuộc gọi thành bản tóm tắt có cấu trúc để cập nhật vào hệ thống đang dùng.
Chuẩn hoá cho team
Đóng gói prompt và quy trình thành tài liệu dùng chung thay vì mỗi người làm một kiểu.
Tình huống
Trước và sau khi đội có quy trình AI
Mô tả cách làm việc thay đổi. Kết quả cụ thể phụ thuộc dữ liệu và quy trình của từng doanh nghiệp.
Lead mới vào, chưa ai chạm
Hiện tại: Mỗi bạn tự viết tin nhắn đầu tiên, chất lượng lệch nhau.
Sau khi chuẩn hoá: Có bộ mở đầu theo ngữ cảnh, người bán chỉnh lại rồi gửi.
Khách hỏi giá và so sánh
Hiện tại: Trả lời theo trí nhớ, dễ thiếu thông tin quan trọng.
Sau khi chuẩn hoá: Dựng khung trả lời dựa trên tài liệu nội bộ đã được duyệt.
Ticket CSKH lặp lại
Hiện tại: Gõ lại từ đầu mỗi lần, thời gian phản hồi kéo dài.
Sau khi chuẩn hoá: Phân loại nhanh, gợi ý phản hồi mẫu để nhân sự xác nhận.
Sau cuộc gọi
Hiện tại: Ghi chú rời rạc, thông tin rơi rụng khi bàn giao.
Sau khi chuẩn hoá: Tóm tắt có cấu trúc, dán vào hệ thống hiện tại của công ty.
AI hỗ trợ, người vẫn là người quyết định
- • Giá, cam kết và điều khoản hợp đồng do người phụ trách duyệt trước khi gửi khách.
- • Dữ liệu khách hàng tuân theo quy định nội bộ của doanh nghiệp; khoá học hướng dẫn cách đặt ranh giới.
- • Mọi nội dung do AI dựng đều là bản nháp, cần người kiểm tra trước khi phát ra ngoài.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Bước tiếp theo
Để lại thông tin, đội tư vấn sẽ trao đổi để gợi ý lộ trình phù hợp với quy mô và cách vận hành hiện tại của đội bạn.